Horaflow
Exclusão de conta e dados
Nesta página explicamos como solicitar a exclusão da sua conta Horaflow e dos dados associados.
Como solicitar a exclusão pelo app
Para solicitar a exclusão diretamente pelo aplicativo Horaflow:
- Acesse sua conta no Horaflow.
- Abra Configurações.
- Entre em Conta.
- Selecione Excluir minha conta.
- Leia os avisos exibidos.
- Digite EXCLUIR para confirmar a solicitação.
Por segurança, o app pode solicitar que você faça login novamente antes de concluir a solicitação.
Quem pode excluir a organização
A exclusão completa da organização só pode ser solicitada pelo proprietário da conta ou organização. Usuários convidados, administradores ou profissionais vinculados não podem excluir toda a organização.
O que acontece após a solicitação
Após a confirmação, o Horaflow processa a exclusão da conta e dos dados associados à organização, conforme o status da assinatura.
- Contas em período de teste ou sem assinatura ativa: a exclusão pode ser processada imediatamente.
- Contas com assinatura paga ativa: por padrão, a renovação é cancelada e a exclusão é agendada para o fim do período já pago.
- Exclusão imediata com assinatura ativa: caso o usuário escolha excluir imediatamente, o acesso pode ser encerrado antes do fim do período pago.
Dados excluídos
A exclusão remove a conta Horaflow e os dados associados à organização, incluindo, quando aplicável:
- dados de cadastro da conta;
- dados da empresa ou organização;
- membros e profissionais;
- clientes cadastrados;
- agenda, compromissos e histórico de atendimentos;
- procedimentos e serviços;
- informações de estoque;
- informações financeiras operacionais cadastradas no app;
- anamnese, alertas, eventos e demais dados operacionais vinculados à organização;
- tokens ou identificadores técnicos vinculados ao uso da conta, quando aplicável.
Dados que podem ser retidos
Alguns dados podem ser mantidos pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, fiscais, regulatórias, prevenção de fraude, segurança, resolução de disputas ou auditoria mínima. Quando possível, esses dados serão anonimizados ou limitados ao mínimo necessário.
- registros técnicos mínimos da solicitação de exclusão;
- informações necessárias para comprovação de cobrança, pagamento, estorno, suporte ou obrigação fiscal;
- dados exigidos por lei ou ordem de autoridade competente.
Prazo de processamento
Solicitações feitas pelo app são registradas imediatamente. Exclusões imediatas normalmente são processadas em curto prazo. Quando houver assinatura paga ativa e o usuário optar por manter o acesso até o fim do período pago, a exclusão será processada automaticamente após o término desse período.
Não consigo acessar minha conta
Se você não consegue acessar sua conta Horaflow, envie uma solicitação para suporte@horaflow.com.br.
Inclua no e-mail:
- nome completo;
- e-mail usado na conta Horaflow;
- nome da empresa ou organização, se souber;
- descrição da solicitação: exclusão de conta e dados.
Observação sobre assinatura e reembolso
A solicitação de exclusão não implica reembolso automático de valores já pagos. Quando houver assinatura ativa, o usuário poderá optar pelo cancelamento da renovação e manutenção do acesso até o fim do período pago, conforme exibido no app. Pedidos relacionados a cobrança podem ser tratados pelo suporte.